蘇德中 著

蔡潤琴 譯

正面心理學如何在商業世界中應用一直受到廣泛的討論。《Business Week》（這裏 及 這裏）及《The Economist》（這裏）都有廣泛報導，業內人士關注正面心理學如何能從商業角度作出貢獻。作為一名職業心理學家及管理學博士生，我當然斑所當然地將‘如何在組織中應用正面心理學’定位成我主要研究範疇。為配合《正面心理學日報》的本月主題 – 最喜愛的正面心理學應用 – 我將摘要我一篇發表於*Ticonzero月刊、名為「Positive Organizational Behavior (POB) in Managerial Decision Making」（So & Giachetti, 2009）的文章，跟讀者分享正面心理學對組織表現的貢獻。
*Ticonzero乃歐洲一份管理及商業期刊，內容包括為商業領袖提供管理及策略的知識

個案研究

William Deming先生的管理哲學基本是以樂觀、希望、推動力及正面人生為主。50年代，他向美國三大車廠獻策，希望改變他們的營商態度。Deming發展出一套以合作、團隊建設、正面鼓勵及強化員工為本的管理系統，以取代落伍的階級管理系統。他認為，改變管理方式可以為美國車廠面對歐洲及日本的競爭帶來轉機。美國車廠的行政總裁不明白Deming的理論對他們公司表現的影響，以及Deming的策略能帶來怎麼樣的遠景及作用。另一方面，日本的競爭者利用Deming的「協力管理」形式，開始生產質量遠勝美國對手的汽車。由於工人的意願受到企業重視，他們的努力也得到正面強化，令他們有足夠的推動力去生產高質量的產品。大部份採用Deming理論的經理，都能為員工帶來某些「能力」如希望、樂觀、自我效能及彈性。反過來，員工對公司目標的新看法，亦能正面地影響公司的策略行為及表現。

POB是甚麼？

雖然以上的個案研究是Walton 於20年前寫下的，但它是一個顯示POB 及其對公司策略及表現的影響的好例子。Luthans （2002） 對POB 的解釋是「研究及應用可量度、發展、有效管理的正面導向的人力強項及心理能力，以改善今日職場中的表現」（p.52）。根據Luthans及Youssef （2007）的新近分析，自我效能、希望、樂觀和彈性是四項最能配合POB定義準則的主要心理質素，能有效管理組織表現。

POB的四項心理質素

自我效能：相信自己有能力去「執行預期效果所需的一連串動作」（Bandura, 1982, p.122），這完全適用於POB的所有四項心理質素。自我效能的信念對職場表現的重要性，在於它對一個人在一項任務中付出多少努力，以及他願意為此堅持多久，起著決定性的作用。

希望：Snyder、Irving及Anderson （1991）解作「一種正面的激發狀態，建基於互動而生的成功感（1）主導（目標為本動力）及過程（計劃達成目標）」（p. 287）。基於達成某些目標的希望，員工會得到主導感或內在控制感，並由此建立決心及推動力（意志力）去完成其目標。同時他們也能制定及改變程序或後備計劃去達成目標及克服障礙（方向感）。

樂觀：正面心理學家的解釋為預期正面結果的一種認知特質及／或一種正面因果屬性。可是，VIA Institute on Character的科學總監Christopher Peterson曾經指出，管理層應記著「樂觀不純粹只是認知力，不要忘記有些情緒特質能增強樂觀，我們很少注意到這個事實，樂觀是推動力，同時也是會被推動的特質。」（Peterson, 2000, p.25）。

彈性：Luthans （2002）解作「從逆境、矛盾、失敗，或甚至正面事件、進步及責任更重當中的回彈或反彈的能力」（p. 702）。有別於傳統觀念認為彈性是一種個別出類拔萃的人才會擁有的非凡能力，正面心理學將彈性看作是一種大部份普通人都可以透過學習而得到的能力（Masten, 2001），而且這種能力可以被量度出來。Luthans及Youssef （2007）提出，職場中的彈性包含一種自發的尺度，就算在沒有外來威脅之下，也能促進不成比例的創造力。

POB為何如此特別？

首先，POB讓管理層或領導人把注意力，從人的缺點及如何去解決這些缺點，轉移至人的強項，遠離了那些缺點。

第二，這些實質的POB能力，特別之處在於它們能夠被學習及發展。換句話說，有別於難以捉摸的性格特質，它們易於用作改善表現。

第三，除了不同研究證實了能改善表現及管理效能，POB能力更能導致職場中不同的正面行為，比如利他主義、盡責、公民道德、體育精神及禮貌，以及激勵性動作。

職場中實行POB的例子

POB對提高工作表現及員工福祉看來大有可為，那麼，如何能在職場中實行呢？這裏有些建議及實例以供參考：

－授權員工及鼓勵他們表達有關公司政策的意見，Starbucks及Virgin等公司在這方面是極好的例子。

－發展及維持職場中的樂觀，特別是在逆境當中。American Express Financial Advisors曾經以樂觀來訓練它的夥伴，那些依特定指標而設的樂觀訓練，帶來了工作效果的顯著進步（Luthans, 2002）。

－一個更全面的招聘或評估系統，根據Bandura的研究發現，著眼於分析強項而非弱點，可以幫助加強員工的自我效能。Norwich Union （這裏）的經驗或許對你有幫助。

Peter Drucker是「現代管理」之父，在其出版物In Management’s New Paradigms中，曾提到「以管理學之名所教所行的基本假設，是那麼絕望地過時和失實。」因著正面心理學運動，加上正面管理或POB的應用，我們大有機會能夠重返正途，為現代管理增值。

References:

Bandura, A. (1982). Self-efficacy mechanism in human agency. American Psychologist, 37, 122-147.

Giachetti, C., & So, T. (2009) Positive Organizational Behavior (POB) in Managerial Decision Making. Ticonzero, 96, 212-219

Luthans, F. (2002). Positive organizational behavior: Developing and managing psychological strengths. Academy of Management Executive, 16, 57-72.

Luthans, F., & Youssef, C. M. (2007). Emerging positive organizational behavior. Journal of Management, 33, 321-349.

Luthans, F., Youssef, C. & Avolio, B. (2006). Psychological Capital: Developing the Human Competitive Edge. Oxford University Press.

Luthans, F., Zhu, W., & Avolio, B. J. (2006). The impact of efficacy on work attitudes across cultures. Journal of World Business, 41, 121-132.

Masten, A. S. (2001). Ordinary magic: Resilience process in development. AmericanPsychologist, 56, 227-239.

Nelson, D. L. & Cooper, C. L., Eds. (2007). Positive Organizational Behavior. London: Sage Publications.

Peterson, C. (2000). The future of optimism. American Psychologist, 55, 45.

Seligman, M. E. P., & Schulman, P. (1986). Explanatory style as a predictor of productivity and quitting among life insurance sales agents. Journal of Personality and Social Psychology, 50, 832-838.

Snyder, C. R., Irving, L., & Anderson, J. (1991). Hope and health: Measuring the will and the ways. In C. R. Snyder & D. R. Forsyth (Eds.), Handbook of Social and Clinical Psychology (Pergamon general psychology series)(pp.285-305). Elmsford, NY: Pergamon.

Walton, M. (1988). The Deming Management Method. Perigee Trade.

Walton, M. (1991). Deming Management at Work. Perigee Trade.

Youssef, C. M., & Luthans, F. (2007). Positive organizational behavior in the workplace: The impact of hope, optimism, and resilience. Journal of Management, 33, 774-800.