欣賞詢問[Appreciative Inquiry]故意去發掘人們的不同之處——他們獨特的天賦、優點及品格。它主動地尋找及認同人們的獨特之處——他們的貢獻與成就。而這是基於平等聲音的原則——每個人也被邀請講出他們對真相、好處及可能性的看法。因為它相信別人，所以欣賞詢問能建立動力和成功。它的而且確是一個關於正面革命的邀請。它的目標是去發掘人們身上所有的獨特性和重要性。它的目標是創造有所有聲音的機構﹗—David L. Cooperrider in Cooperrider, D.L. et. al. (Eds), Lessons from the Field: Applying Appreciative Inquiry, Thin Book Publishing, 2001, page 12

Lindy是一個三年級生。由於經常不能完成學校的功課，為了幫助校方及家長了解她是否有學習上的障礙，Lindy最近參加了神經心理、認知心理和成就測驗。家課和堆積下來的工作令Lindy失去了可以跟朋友玩耍、學嘻哈舞、或上美術課的時間，所有她非常掛念的東西。

Lindy的父母認為所做的都是為了子女得到最好的教育，即使家庭經常處於壓力狀態，睡眠時間減少，也要輪流在她身邊監督她完成功課。為了符合一系列特別的教育方法以跟上一般正常的課程，Lindy需要被標籤成「有缺陷」。

目前Lindy表現出非常卓越的認知技能和平均至卓越的成就測試，證明她不需要協助，但在二月時，她沒有完成任何一堂課的習作。TEAM嘗試找出Lindy到底有什麼問題？

在探討她是否適合特殊教育的會議上，第一個發言的是她的班主任。她嘗試令Lindy盡可能完成大部分工作的方法，並檢討每日的時間表。每一個解釋也被工作例子打斷，沒有一個能完成。那有大量的仔細的圖畫及文字講述一個詳細的故事，尾隨幾頁未完成的。「那一頁取去了我們一整堂讀寫課 – 90分鐘，」老師一邊說一邊翻開餘下的頁數。

「我有兩個問題，」我說。「首先，是不是所有Lindy的紙張上也有圖畫？而且，那是不是她平日寫作的水準？」

「噢是的。她經常以這樣的寫法開始，」老師回覆道。「我勸她開始寫下去，例如讓她派零食，餵倉鼠。就三年級生而言，她寫作的題目和內容非常複雜。」

在席上的校長打斷說，「但她從來沒有完成她的堂課，不是嗎？Mrs. Dawson？」

「那些是很好的方法，」我觀察道，「聽起來你對一些事情作出很有效的回應。聽起來當老師在寫作前運用視覺方法，並加以游說，Lindy的表現會是最好的，並可以令她對她的上課時間有正面的感覺，是嗎？」

Mrs. Dawson感到欣慰。她剛聽到她所做的東西有效，那是一個很少在會議上談到的題目。校長說，「Mrs. Dawson 是一個很有天份的老師，善於獨立和找出學生不同的個性。」不久以後TEAM有不同的力量，更開放的面孔，而且 TEAM 開始為Lindy日後的成就提出意見。

那些有效的東西只是其中一部分會令Lindy明年繼續正面地學習的東西。堅持有效的東西 —— 即她有非常好的技巧，非常有創意，喜歡在課室內幫忙，和照顧完成了的工作 – 是令她繼續投入的方法。這個欣賞的方法著重目前最好的東西，並以它作為日後定位目標的方向。

讚美性的問題包含了發問的技巧和實踐以增強正面潛質。正面潛質，這個詞好聽吧。與其列出一張小孩子達不到的清單 (雖然這些正是要進入特殊學校的方法) ，不如我們嘗試一下問一問自己：什麼才最適合這個小孩子呢？以前有什麼方法曾經成功？我們想將來能怎樣做？

讚美性的問題是由發掘生命中的能力開始的。它經常應用於面對重大轉變的組織中，但相同的技巧也可以應用於那些為幫助小孩子學習而煩惱的人身上。

聽起來好像有點矛盾吧。如果按現時的方法審查，通常會考慮以下這些問題：

- 小孩有沒有殘疾呢？
- 學生在正常教育課程下，取得進展了嗎？
- 該學生沒有進展是不是因為身有殘疾？
- 那學生需要特別設計的課程以提高學習效率？

最終TEAM都可以判斷學生 “現時的學習表現” 甚至是優勢，只要該學生被判別需要接受特殊教育。但在整個過程中，學生和他們的家人卻要花費大量的時間 (甚至金錢，如果他們不同意學校的決定) 注意負面的東西。所以一開始時就採用對小孩子和他身邊的人最有效的方法是非常重要的。

4-D 循環

Discovery (發現) - 欣賞和珍惜最好
Dream (夢想) - 想像 “可以怎樣做”
Design (設計) - 表達 “應該怎樣做”
Destiny (決定) - 創製新的方法

“讚美性的問題”的原理是可以活用到不同情況中的。這是一個十分自然的方法去創造 “獨特的教育計劃” 。如果我們將 “讚美性的問題” 這個方法應用於甄別學生是否需要特殊教育的的過程中，診斷、標籤、羞愧感和責備都不再有了，取而代之的可能是：

Discovery (發現) - 發現熱情、機會、長處、獨特個性等。
當Lindy能發揮她獨特的長處時，大家都認為她是有足夠的學習能力的。Lindy現在的老師知道如何令她的學習效果更好：當Lindy善用她的長處時，老師便會稱讚她，並且與其他老師分享這些成功的故事。

Dream (夢想) - 根據可行的方法，嘗試取得最佳結果。
Lindy能夠完成很多各式各樣的功課。這反映了她在很多方面的技巧已經很好。以前覺得不足的地方，現在已經做得很好了。

Design (設計) - 一起決定什麼應該做。
大家一起分享可以激發創造力和努力的方法。Lindy的老師們現在都能參與創造合適的教學方法，而她的校長也十分支持使用獨特的教學方式使Lindy獲得成功。

Destiny (決定) - 製訂計劃並一起付諸實行。
Lindy被判定不需要特殊教育，她的父母感到鬆了一口氣。Dawson太太，在學校的心理學家的幫助下，提供了Lindy不需完成所有功課亦能達到課程所需標準的建議。在設計的過程中, Lindy的父母認為她需要正面的社交生活。在決定計劃時，TEAM同意將Lindy的家課和堂上作業分開，使得她有足夠的時間遊戲和進行課外活動。

會議完滿地完結了。Lindy重新獲確認是有能力的孩子。Dawson太太的成功為她贏得了讚美，而她的教學方式也被記錄下來留給將來的敎師作為參考。校長覺得她的老師是有能力的；Lindy的父母則期待著放學後不用做功課的日子；學校的心理學家則有了一個新的角色：成功故事的看管人。

Lindy是我遇見的一個真實個案，雖然我用上了不同的名字。希望她的故事並不是唯一的。