張翔 譯

許多年以前，我的一個同事慢慢的變得缺乏動力。他依舊來上班，但只是將時間花在看報紙上，打私人電話，或者在休息室裏到處閒逛。由於他的工作涉及到多個長期的專案，他的這種日益缺乏生產力的情況並沒有立即得到體現。

當事情變得明朗起來，什麼事都沒有發生。沒有人跟他談關於他表現的事情。看報紙，打電話和長時間的休息依然繼續著。

過了一短時間，他完成了曾經一度困擾他的工作，重新回到工作崗位上處理手頭上的工作，並再一次變得充滿動力。但是他已經獲得了一個懶人的稱號。不管他曾經做了什麼，他就是無法擺脫它。最後他不得不離開了公司去尋找下一次的晉升。

以下是我從我同事的職業軌道上得到的教訓：

負面回饋

隱藏負面回饋對任何讓人都沒有好處——無論本人還是旁觀者。每個人都開始猜測管理層是否注意到抑或他們是否在意。

有用的回饋不一定是正面的。正如Barbara Fredrickson的研究表明，適當的負面回饋能使人們從中吸取教訓並且改善自我。要注意強調適當：適當的負面回饋是對事不對人，它包含了如何去改善的建議。在這裏，適當的回饋可能包括提供補救的方法，而非包括一些類似於「你是懶人」這種判斷詞。

激勵的起伏

在職業發展道路上，個人激勵會起伏不定。有時候激勵很高。人們都會感到自己有能力。他們會去取悅或者幫助別人。他們相信他們的工作是有價值的。他們獲得找出如何工作的空間。有時候，激勵卻讓人低落。這種起伏就是我們現實的生活。

研究者Deci和Ryan提供了以下建議去改善激勵：

1. 能力：工作是不是難到讓人覺得無法去完成？進行任務啟動和增加自我暗示能力。人們是不是變得非常有能力，以至於他們的工作無法為他們帶來挑戰？適當的提高挑戰。

2. 關係：人們是不是對那些安排工作的人心存怨恨？或許這些關係可以被修補，又或者他們需要新的主管。下班後的關係是不是也不好？還有其他的人是他們想去取悅的嗎？

3. 有價值的工作：除了工資，人們會不會覺得工作是索然無味的？這裏有很多方法讓人們去發掘他們工作中的意義。

4. 自控力：人們會不會覺得他們的脖子快要被其他人扭斷了？他們是不是缺少控制能力？或者更極端的，他們是不是覺得他們的策略不被重視？我做喜歡的工作就是給塑造自我，但有時候我會覺得有點迷失。我很幸運當時我有一個導師每兩周都會讓我沉靜下來，問我有沒有在處理「大石頭」——需要最先處理的任務。跟她聊完天后，我都會帶著新的活力慢慢的重新投入到工作中去。

一間公司裏，不同的人會對不同的激勵方法有反應。所有這些方法都可以用於激勵你自己或者其他人。假設你現在感覺到沒有足夠的激勵去讓你做一些你需要去做的事情— 例如尋找新的工作。或許是通過將工作分成幾個小部分，又或者通過反映你過去的成功來提高你的能力？你能想出一個你想去取悅或者相信你的人嗎？你相信你的行動是有意義的嗎？你是不是正好有足夠的自治力？通常這些問題都能夠激發出一條通往實質性改變的小路。

能力需要自我暗示

自我暗示被定義為「人們相信他們有能力去創造出一種特定的績效水準，並且通過一些事件去影響到他們的生活。」Bandura的研究定義出4種好的方法去進行自我治療。

1. 掌握經驗是展開自我暗示最好的方法。給人們富有挑戰性的任務，但也為他們提供支援。千萬不要將他們扔到深水池裏任由他們自生自滅！

2. 換位思考的掌握同樣有效。幫助人們尋找與他們非常相似的榜樣，這樣他們才能去學習成功的典範。這就是公司多樣化的眾多好處之一。

3. 社會感染力：認可小的成功並且幫助人們以此為基礎去發掘它們，可以使人們越來越意識到他們已經達成的事情。及時幫助人們去解讀小的過錯，使這些過錯不能持續和蔓延。

4. 解釋那些做有難度的任務時身體表現出來的症狀。能夠自我暗示的人會將演講前的緊張看成興奮，並且認為他們已經準備好好露一手了。那些自我暗示較差的人則會把相同的情況看成失敗的信號。同樣的症狀，不同的解釋。

讓人們改變

一旦因為你表現差而有了一個壞名聲，你將會很難去改變其他人的想法，即便你的表現逐漸變好。一種確認性偏見在起作用：人們傾向於看到那些確定他們存在的意見。在確認新行為的時候他們都會有一個痛苦的時期。這很難讓人去改變。當我掙扎著去改變對一個人的看法的時候，我都會想起那位離開我們公司的朋友。

有效的回饋，激勵的方法，自我暗示，以及給人們一個改變的機會，都在我最喜歡的正面心理學這個話題裏。

圖片: plant, swim, tools, by David NiBlack under Creative Commons 3.0.

參考書目:

Bandura, A. (1994). Self-efficacy. In V. S. Ramachaudran (Ed.), Encyclopedia of human behavior (Vol. 4, pp. 71-81). New York: Academic Press. (Reprinted in H. Friedman [Ed.], Encyclopedia of mental health. San Diego: Academic Press, 1998).

Bandura, A. (1997). Self-Efficacy: The Exercise of Control. Worth Publishers.

Bandura, A. (2008). Self-Efficacy in Changing Societies. Cambridge University Press.

Britton, K. (2008). Motivation and Self-Determination Theory. This is the most popular article in my blog, with about 3500 hits since it was first posted last May.

Britton, K. (2008). Series of blog articles on giving feedback, including one called There is a Place for Appropriate Negativity.

Deci, E. & Ryan, R. (2008). Self-Determination Theory: A Macrotheory of Human Motivation, Development, and Health. Canadian Psychology, 49 (3), 182–185

Deci, E. L., & Ryan, R. M. (1985). Intrinsic Motivation and Self-Determination in Human Behavior (Perspectives in Social Psychology). New York: Plenum.

Fredrickson, B. L. & Losada, M. (2005). Positive affect and the complex dynamics of human flourishing. American Psychologist, 60(7), 678-686.

Paglis, L. (2008). The “It’s not my fault!” exercise: Exploring the causes and consequences of managers’ explanations for poor performance. Journal of Management Education, 32(5), 613-628.