-社交感染一詞指的是情緒由一人傳給另一人。我們身體的構造具備了這種功能。Daniel Goleman在Social Intelligence中提及鏡子神經原，它會對別人的行為或情緒作出反應。 “例如當志願者在磁力共震中看著別人笑或發怒時，他們的腦部會相應作出笑或發怒的反應，雖然並程度沒有這樣極端。” (p. 42) 我們感受到別人的情緒不只是因為我們理性地分析它，也因為我們直接從鏡子神經原中感受到它。

社交感染可以是正面或負面的。歡樂與憂愁都能很快地在團體中傳播。

那麼我們如何增加正面情緒，而不是負面情緒的傳播呢？我會建議多點留意與別人的聯繫。這裡指的聯繫是簡短的交流，不是深入的關係。Jane Dutton 在 Energize your Workplace (2003, p. 2)中指出 “與別人的每一個交流點都可以是高質素的聯繫。一段對話、一個電郵、在會議中的一個接觸都能使大家都感到更多的生命力，給他們更有力的步伐及更大的行動力。”

1. 讓你的好情緒表現出來。當我覺得快樂時我發覺身邊的人都向我微笑。這大概是因為他們的鏡子神經元正給他們享受我所感到的良好感覺。

2. 留意你與別人聯繫的質素，盡力製造出高質素的聯繫。根據Jane Dutton指出，在職場上建立高質素聯繫的策略包括一點點建立互信的行動、表現尊重、以及令他人能有效率地完成工作，例如教導、支持他們和容納他們的興趣等。這些策略與Tsai, Chen, and Liu所測試的模型不謀而合，該模型解釋情緒與工作表現之間的仲介因素：幫助人以及受助、自我效能、以及任務持續力。高質素的聯繫能提高正面影響，令人互相幫助的機率提高，也提高人們對任務的持續力，以上所有因素都可以提高工作效率。其他的建議包括抵抗負面情緒的感染。

3. 除非自己能夠幫得上忙，否則不應多管閒事。所以每當我的朋友有煩惱時，我會盡量避免牽涉在內。很久以前我開始對自己說：「他心情不好不代表我要和他一樣哭喪著臉吧。」我不是要否定別人的不幸，只是不想參與其中。曾幾何時我會因自己心情不好而對身邊的人亂發脾氣，為的只是想宣洩情緒，可是其作用並不大。現在我會嘗試控制自己的情緒。

4. 避免牽涉在公司的人事鬥爭裡。我明白這是很難避免的，尤其這種鬥爭通常會牽涉到高層職員。在現實生活裡，得到晉升的人往往並不是最有能力的。他們可能是收集到很多鮮為人知的情報，或是在別人背後打小報告，又或者是莽下評論的一群。有些人更加對人際關係漠不關心。因此我建議大家可以翻閱一下Jane Dutton的著作，內裡記載了一些應付這類人事鬥爭的策略。作者建議大家盡量把自己抽離事件，舉例說某某君說了一些羞辱你的說話，其實有問題的不是你，只是說話人本身口沒遮欄吧。

5. 避免發牢騷。Atul Gawande為大家提供了五種方法去面對逆境。大夥人聚在一起去抱怨容易令情緒更加低落，因為別人會提及一些你未曾留意到的負面消息。

事實上要避免牽涉入別人的煩惱中是很難的，Goleman曾提及過：「科學家證實人體的大腦跟反射神經是相連的，每當看見別人心情不好時，我們自然會產生同病相憐之感，感覺越強就越想去幫助他。(P.55)」人類天生有同情心使我們能夠感受別人的痛苦，可是當我們未能幫上忙時應盡量抽身。

人的情緒會因這項天生的大腦功能而波動，其實只要我們稍為注意一下就可以避免情緒低落。這在工作上尤其重要，因為情緒跟工作表現是成正比的。

參考書目:

Dutton, J. (2003). Energize your workplace: How to create and sustain high-quality connections at work. San Francisco: Jossey-Bass.

Gawande, A. (2008). Better: A surgeon’s notes about performance. New York: Picador Books.

Goleman, D. (2007). Social intelligence: The revolutionary new science of human relationships. New York: Bantam Book.

Marsden, P. (1998). Memetics & Social Contagion: Two Sides of the Same Coin?. Journal of Memetics: Evolutionary Models of Information Transmission, 2. Retrieved April 7, 2008 from http://www.viralculture.com/pubs/socialcontagion.htm

Tsai, W.-C., Chen, C.-C., & Liu, H.-L. (2007). Test of a model linking employee positive moods and task performance. Journal of Applied Psychology, 92, 1570-1583.

Abstract:數據顯示可從員工的正面情緒去預測其工作表現。是項研究是根據舊有的數據去測試員工正面情緒與其工作表現的關係，另外兩項研究採用了台灣保險公司306 (Study 1) and 263 (Study 2)的數據。結果顯示從員工的正面情緒可間接地預測其工作表現，包括人際方面(同僚間互相幫助和支持)和積極性方面(自發性和持續性)