陳騰達 譯

編輯的話：我們非常高興Ming發表她在PPND中的第一篇文章。

在中國的職場中，優點（Strengths）有被充分地詮釋嗎？當我最近在上海和香港主持正面領導方法研討會時，曾經遇到過對“優勢運用”（strengths-approach）的挑戰。

“這評估根本不能告訴我自己的弱點，它只提出了我的長處。如果我不知道自己的弱點，我又怎麼能夠改善呢？那評估又有什麼作用呢？”陳先生（化名）在後排叫嚷起來。陳先生和他的同事們都受過良好教育，在一家北歐船務公司任職高級經理。他們都曾於兩個月前在上海參加過我主持的正面領導能力研討會。同樣地，他們都對那份沒有提供弱點分析的VIA報告感到懊惱。

陳先生的頭五項長處是：公正、誠實、友善、可愛和謙遜。他感到有點不明所以，因為報告中他的優點和現實的他有點差距。大家都認為他是一個急性子，容易與客人有爭拗的人，他亦明白到自己最大的缺點是不能控制好自己的脾氣。

在培訓中，VIA性格評估最重要的貢獻並不是長處評估，而是後期的整合和改善過程。經過評估後，一個好的分析才能令參與者完全了解自己的優勢和怎樣更好地運用它們。Marcus Buckingham的著作Go Put Your Strengths To Work提供了很好的可以實際運用優勢的方法。Kathryn Britton的文章Using Strengths When You Work對該書作了一個很好的摘要，大家可以瀏覽一下。我採用了以下的問題來引導陳先生：

Ming Tan：你擁有多少這些優勢呢（公正、誠實、友善、可愛和謙遜）？

陳先生：公正、誠實和謙遜肯定有，但我不認為自己十分友善，至於可愛就更不可能了。

Ming：很有趣呢。那份評估的結論來自你的答案。讓我們探討一下吧：在什麼情況下你會表現出友善和關懷？你會對誰表現你的友善？我們在生活中會扮演不同的角色，我們也會因此而有不同的表現。可能你在飾演某些角色時會展現較多的善意？

陳先生：是的。我對太太和女兒都很好，對朋友也十分友善；但在工作中卻不是這樣。我又怎能在工作中友善呢？我們需要努力爭取生意：當客人變得不可理喻時，我不會像一些被動的同事，我會反擊。

Ming：從這故事中，我看到你性格裏頭的公正和誠實了。當你感到不公平時，你就可能會和其他人有爭拗了。試試這樣吧，當你友善時你是怎樣的？

陳先生：我可以容忍，體諒別人，亦樂意聆聽。就像與女兒相處的時候，我會變得有耐心，願意傾聽和容讓。

Ming：好！那我們試試下一步吧。拿你較易和客人爭論為例吧，你能夠怎樣運用你的五項優勢於其中呢？

陳先生：公正會確保我可以平衡客戶和公司的需要。是的，我明白了。與其和客戶爭論而破壞雙方關係，我可以利用我的友善和同理心：我可以有耐心地聆聽客戶的需要，即使他們不對，我也可以表現得較謙虛。若是在以前，當我感到不公正或不合理的時候，我會立刻發作。

Ming：好像你已經找到方法在日常生活中運用你的優勢了。下次請你告訴我在工作中這方法行不行吧。

陳先生三天後寄了一封電郵給我。他幾乎又和客戶爭論起來，但在發作之前，他剛好記起要運用自己的友善和同理心。因為他能夠聆聽客戶的需要，明白他們的看法從而很快地解決了矛盾。他後來收到了那客戶寄來的一個大大的“多謝”。

陳先生很早便知道自己的脾氣問題，但傳統的“缺點看法”（deficit-approach）卻只能使他的煩惱惡化。他嘗試了許多改善辦法：學習忍耐，學習從他人的角度出發考慮，壓抑脾氣，運用放鬆的技巧，但都是徒勞無功。終於，他利用自己的優點，付出最少的努力便成功了。

根據Clifton and Harter（2003），人們可以在“可改變的東西”（changeables）上作出改變，但最有效的方法卻是適當運用自己的特性。在陳先生的例子中，他的進展與Clifton和Harter的“優勢運用”（strengths approach）相互呼應：了解自己的優點，融入自我評價之中，並改變行為。

小小補充：我昨天遇上了陳先生。運用自我優勢幫助他改善和客戶的關係。陳先生和他的客人現在是站在同一方，而不是從前的對立面。這使得他的工作變得更有趣和有意思。我問他能否分享一下他對“優勢運用”的心得，他說：“運用你的優點吧，只要你擁有它們。”

圖像: 優點, 漣漪卡(Ripple Cards).

參考書目:

Buckingham, M. (2007). Go put your strengths to work. New York: Free Press. ISBN 0-7432-6167-4

Clifton, D.O., & Harter, J.K. (2003). Investing in Strengths. In A. K.S. Cameron, B. J.E. Dutton, & C. R.E. Quinn (Eds.), Positive Organizational Scholarship (pp. 111-121). San Francisco: Berrett-Koehler Publishers, Inc.